Política de Reembolso
Productos no elegibles para reembolso
Por tratarse de alimentos, no aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
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Cambio de opinión del cliente.
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Productos abiertos, consumidos o manipulados.
Casos en los que aplica el reembolso o reposición
El cliente podrá solicitar reembolso o reposición del producto únicamente en los siguientes casos:
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Producto entregado en mal estado, vencido o con alteraciones visibles.
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Producto diferente al solicitado.
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Empaque dañado que comprometa la calidad o inocuidad del alimento.
La solicitud debe realizarse dentro de las 24 horas posteriores a la entrega del pedido.
Proceso para solicitar un reembolso
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá:
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Comunicarse a nuestros canales oficiales de atención.
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Enviar evidencia fotográfica o en video del producto y del empaque.
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Proporcionar el número de pedido y datos de contacto.
Nuestro equipo evaluará el caso y dará respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Tipo de compensación
Según el caso, Granolas y Semillas Magally podrá ofrecer:
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Reposición del producto sin costo adicional, o
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Reembolso total o parcial, según la situación presentada.
El método de reembolso será el mismo utilizado para la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
Costos de envío
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Si el error es atribuible a Granolas y Semillas Magally, los costos de envío serán asumidos por la marca.
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Si el inconveniente se debe a causas externas o información errónea suministrada por el cliente, no aplicará reembolso de costos de envío.
Reembolsos por retrasos en la entrega
No se realizan reembolsos por retrasos causados por la empresa transportadora, condiciones climáticas, fuerza mayor u otras situaciones fuera de nuestro control. Sin embargo, brindaremos acompañamiento para la respectiva reclamación.
Aceptación de la política
Al realizar una compra en Granolas y Semillas Magally, el cliente declara haber leído y aceptado esta Política de Reembolsos.